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和谐宇宙

通一项而兼收并蓄,悟人性而制天立命

 
 
 

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常见拒绝  

2008-07-31 19:01:53|  分类: 行业知识 |  标签: |举报 |字号 订阅

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常见拒绝处理话术
“我不想接受访谈。。。”
没有关系,其实只是做一个简单的关于观念的了解而已,大约只会占用您两分钟而已,您看一下这张表的内容真的很简单。。。
其实我也想到您可能会不想接受访谈,因为我们在访谈的过程中也有许多人最初和你得想法是一样的,那么我可以请教您一下,为什么不愿意接受我的访谈呢?
“留电话后经常有人来骚扰。。。”
 哦,原来您是有这方面的顾虑,我们也了解到,可能有些保险代理人的一些做法困扰到客户,但是请您放心,没有经过您的允许,我们是不会随便去打扰您的。
“不高兴。。。”
先生/女士,如果是因为我让您不高兴,那我先给您赔个不是。。。
哦 ,其实,我们在生活中经常会遇到不开心的事,我也常常遇到不开心的事,其实很多事情说出来就好了。您看,我们今天相遇也算是缘份,如果您不介意的话可以说出来听听。。。
“保险都是骗人的。。。”
您的意思是您以前买过保险?是吗?那您能谈谈这个过程吗?
其实保险是不会骗人的,只有人才会骗人。可能是以前为您服务的人员没有向您解释清楚相关的内容,使您对保险产生了误解,您看我是否有这个机会把您的保险单内容清楚明了地讲给您听呢?这也是我们提供服务的一部分。
很多时候事情就是这样的,人不是常说好事不出门坏事传千里么。如果保险真是骗人的,国家就不会支持这个行业了!
“不愿意留个人资料。。。”
某某先生/女士,其实我们刚才也聊得也很愉快,如果您能留下一个方便联系的电话或者地址好吗,我还想找个机会再向您请教呢,谢谢!
没有关系,我们尊重个人的意见,我以后是这里的服务专员,这是我的名片,希望能有机会再次向您请教,谢谢!

“死了才有钱拿……”
首先这份保单主要侧重的是保障,也就是说预防万一,万一在被保险人有什么事情发生的话,可以对他的家庭有所帮助,而不至于让整个家庭陷入危机。
其次呢,也不是只有死了才能拿钱啊,如果您很长命百岁,一生平安,到您99岁时我们会一次性给您10万的保险金,让您颐养天年。同时,如果万一被保险人出现疾病或意外而导致残疾,我们会按照不同的程度额外给付您残疾关怀保险金。您看,也不是只有死了才有钱拿啊
“你们公司的保费比较贵哟……”
哦?是吗?那您一定也有过买东西的经验吧,一分钱一分货也一定听过啦。您会觉得我们公司的保险费比较贵我是觉得正常啦,因为我们公司有提供更多的附加价值给您,例如刚刚介绍给您的残疾关怀保险金,这相当于您一份投入两分保障,您觉得呢?
“和别的公司差不多……”
其实保险商品各家公司的都是大同小异啦,我们公司和其他公司最大的不同就是我们的服务品质,我想您一定不希望别人和您写完保险后就不见踪影吧,一定也是希望在我投保之后也可以有问题随时找得到人来为您服务,我们公司就是一直在这样做啊。买保险就是买个安心啊,我们公司就是能做到让您一生安心,因为我们崇尚的理念是:一张保单,一世情!那看您要选择哪家保险公司
“万一你不做了,我要找谁?”
x先生,的确没有错!是这样子的,我很热爱我的工作,如果我不做了,只有一个原因:那是我比您早走,这是每个人的命,没有一个人能够知道的事,当然这是没有办法的事!
“你是新人做不到三个月,等妳做满一年再说?”
 X先生,的确没有错!是这样子的,新人是需要鼓励,而且新人因为年纪轻, 所以如果你跟我买,我对你的服务时间也比较长。
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